After service proposal 
for the region where there is agent or back-up center 

I. If there is agent or back-up center around client region, TIG will help the client to contact the local service support from agent or back-up center and follow up and monitor the service quality. The claim center from China will manage 
the claim timely within 48 hours and give the feedback. If local service support failed, TIG will arrange the far-away assistance and service from China accordingly. 
The clients also need share the performance and result from TIG agent or local back-up center to supervise the service quality. 

II.  Any service charge benefited to agent or back-up center will be authorized and executed by TIG China headquarter. 
Before you accept the service please contact TIG to double check the charge rate. 
The local travel charge will be stipulate or negotiated between client and local agent or back-up center.  
If the machines need get the service from TIG China please notify TIG agent or back-up center in advance.  

III. Regarding the parts or components need to changed, TIG agent or Back-up center will be the exclusive qualified parts supplier for machines made by TIG.  
TIG should reserve the right to reject the support to the client who buy the parts 
from other place without any earlier notification. 

IV. As for the consignment storage in mine site. The end users should contact agent or back-up center previously then TIG agent or back-up center will report to TIG headquarter 

Proposal for new market  

I.  If clients need the TIG China to supply the support and back-up faraway, the end users should appoint the skillful staff to cooperate with TIG engineers and technicians. 
Skillful staff should include the electricians, hydraulics technicians, mechanicians. 
TIG China could arrange training program in China or out of China. 
We will prepare the different training program as primary , secondly,superior training.  Refer to the Train program. 

Primary Training: 
Daily maintenance, Daily checking as well as engine, drivetrain, hydraulic system, 
electric hydraulic system, fault description etc. 

Secondly training: 
The procedure to change and repair he broke parts or components concerning drivetrain system, hydraulic parts, electric parts etc.

Superior training: 
Disassemble on-site instruction ( for Cage down to underground ) ,Drivetrain recondition instruction, engine recondition instruction,
electric customerized modification instruction. 
Renew the drivetrain selection,engine replacement as well as completed machine upgrade etc. 

II     Regular fault diagnose visit 

According to the operation time and efficiency, TIG should make out the visit schedule for regular checking 
and fault diagnose three to four times during one year. 
Complying with the questionaire ,TIG help client to check the machines item by item then make out the repair plan. 
The end users have to bear the flight ticket from China to destination then arrange the domestic travel to minesite. 
In the mean time end user should bear the accommodation during TIG work for clients.    

III. Spare Parts supply -Chain 

A. TID will reply on the mining experience and on-site condition as well as the local parts source, famous brand distribution capacity around mine site to 
make out one set of reasonable parts package. 
The target is that we have to assure the machines in service to keep production continuously with complement parts supply.  

B. Consignment storage:

Regaridng the Golden clients who own the machines made by TIG who own the quantity above 10 units,
we could handle the consignment storage 
by means of long-term L/C,Bank Guarantee. 
In the mean time TIG will set up the Chinese Domestic Storage especially for the  Golden . 

C. As for the the VIP clients who own the machines supplied by TIG over 20 units, 
TIG have to arrange the consignment storage or Spare parts distributor center 
to meet the demand of parts and service. 

IV. Emergence Faraway Remote instruction

A. As for the electronic controlling machines, TIG will supply the faraway diagnose.

B. As for the traditional drivetrain machines fault, the clients should show the pictures, video upload to Youtube 

to describe the fault. 
TIG arrange the online instruction by means of Whats APP, Facebook, Youtube, Twitter, Linkedin etc 
to assure timely solution according to 7x24 principle.